Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Extension commerciale (30 jours au total)
Afin de vous offrir plus de sérénité, Maison Bissap vous accorde une extension de délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles, sous réserve qu’ils respectent les conditions d’éligibilité décrites ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni consommé.
• Il doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé.
• Il doit être retourné dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits périssables ou alimentaires ouverts (infusions, sachets, poudres…).
• Les articles personnalisés ou confectionnés sur demande.
• Les cartes cadeaux.
• Les produits en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à :
📧 contact@soleil-bissap.fr

Nous vous indiquerons les modalités et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

⚠️ Frais de retour :

• En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, Maison Bissap prend en charge l’intégralité des frais de retour.
• Dans les autres cas (par exemple, changement d’avis), les frais de retour peuvent être à la charge du client.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu, inspecté et approuvé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.

Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Dans le cas d’un retour à la charge du client (ex. changement d’avis), les frais engagés ne sont pas remboursés.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si votre article est arrivé endommagé, ou si une erreur a été commise dans votre commande, nous vous remplacerons le produit sans frais, sous réserve d’un signalement dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Merci d’envoyer une photo de l’article concerné à :
📧 contact@soleil-bissap.fr

6. Cadeaux

Si l’article vous a été offert :

• Et qu’il a été directement expédié en tant que cadeau, vous recevrez un avoir ou un bon cadeau du montant équivalent.
• Si l’article a été commandé par la personne offrant le cadeau pour vous le remettre ensuite, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine (et non à votre nom).

7. Recommandations pour l’envoi des retours

⚠️ Pour tout retour, il est recommandé d’utiliser un service avec numéro de suivi.
Maison Bissap ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de non-réception d’un colis non suivi.

8. Délai de traitement

Les délais de traitement peuvent varier en fonction :

• Du volume de retours,
• Des délais postaux,
• De l’inspection qualité.

En général, un retour est traité dans les 7 à 10 jours ouvrés suivant sa réception.

9. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement :
📧 contact@soleil-bissap.fr
📞 +33 7 56 84 75 40